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理发师失手，顾客右耳缝六针

1楼

发表于 2007-7-17 22:53:11 | 查看: 3573| 回复: 4

　　医生：可能永久性残缺　文峰：此类事故很正常
　
　　家住青浦区的姜先生最近因为理发遭遇了倒霉事。7月11日晚，姜先生在文峰美容美发公司某分店理发时被剪伤了耳朵，缝了六针后仍有缺陷，医生说可能会造成外观上永久性的缺憾。

　　昨天，该公司的投诉接待员竟告诉记者，姜先生这次遭遇在美发行业中属于正常现象。

　　右耳可能永久残缺

　　7月11日晚上，姜先生和两个朋友到文峰美容美发公司的徐泾分店理发。当时他正和朋友聊天，突然感觉右耳一阵剧痛，本能地接过一旁服务生递来的毛巾捂住，

　　发现毛巾上染了很多血。

　　负责给姜先生理发的冉先生立刻把姜先生送到了附近的徐泾卫生院，简单包扎后，卫生院建议姜先生到正规医院进一步治疗。根据上海市第九人民医院的鉴定，姜先生耳朵上的伤口大小为1×0．8（厘米），缝了六针。“本来之前的医生建议做植皮手术，但九院的医生却认为植皮手术反而会使耳朵产生肤色差。”既不能植皮，又不确定是否能复原，姜先生得知右耳可能面临永远残缺。

　　当事发型师是美发总监

　　据姜先生介绍，事发后，算上交通费和医疗费，总共花了两千多元，而文峰美容美发店的工作人员仅在第一次将姜先生送进医院时垫付了一千多元的医药费，后来再也没有给出任何说法。

　　“总公司曾经否认发生这起事故。”姜先生表示，事故发生后，文峰工作人员的处理态度让他气愤。“他们昨天还承认，今天却又抵赖，也不肯给我任何书面凭证。”姜先生认为，理发店遇到这样的事故，除了负担所有的医疗费用，还应承担一定的经济补偿，作为耳朵整形手术的费用。

　　姜先生告诉记者，理发店一般会根据理发师的资历分成多个等级。为了让自己有一个满意的发型，他选择了最贵的“美发总监”级别的发型师———自称有近十年美发经验的冉先生，没想到也会出这样的情况。

　　顾客扭头可能导致失手

　　昨天下午，徐泾分店的杨主管告诉记者，11日晚上确实发生了理发师不慎将顾客耳朵割伤的事故。杨总管说，负责给姜先生理发的冉先生是正式的理发师，经验也很丰富，当时失手可能是由于顾客和朋友说话扭动了头，现在这名发型师已经受到了处分。“我们当时把顾客带到医院救治，但是关于赔偿方面没有达成共识。”杨主管说，由于他们是加盟店，出现这种事故，赔偿费用只能由加盟店店主承担。

　　记者随后致电文峰美容美发总公司，工号为019的客户服务人员表示已经了解了这起事故。但该名工作人员强调，剪伤耳朵在美发行业中很正常，并不值得大惊小怪。他表示，即使消保委出面，一般赔偿只在500元左右。他们将和姜先生协商解决，并加强员工培训，尽量避免类似事故发生。

　　并无“赔偿500元”惯例

　　昨天，记者从“12315”消费者投诉热线获悉，耳朵被剪伤是美发店在服务当中发生的服务质量问题。《消费者权益保护法》第18条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。”该店违反了这一规定，侵害了消费者的人身安全权，应承担伤害赔偿责任。同时，提醒该店经营者要吸取教训，加强对员工素质和技能教育，此类事故是可以避免的。

　　“12315”工作人员还表示，具体的赔偿金额需要根据不同的实际情况，通过司法程序来确定，消保委并没有“类似事件赔偿500元”的惯例。□摘自新报